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规范服务礼仪 和谐护患关系

2015/11/23 10:26:39   浏览次数:743   作者:护理部 黄玉丽/文 教务科 李培金/图   发布:   审核:admin   护理部   字体: [ ]

为了更好地落实优质护理服务工程的活动要求,塑造良好职业形象,提升护理队伍整体素质和护理服务质量,加强护理队伍的内涵建设,使护士们充分认识护士礼仪的隐性价值,我院护理部于326日下午进行了护士职业礼仪培训。

本次培训由贵港市人民医院副主任护师李怀静主讲,我院分管护理工作的黄英华副院长及近300名护士参加了本次培训。首先,李怀静对护士仪容仪表、着装、言谈及举止等方面进行了讲解,接着两名护士进行了现场示范,演示护士的站姿、坐姿、走姿、拾物姿及端盘、持病历夹、推治疗车等。

据介绍,护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境,提高护理服务质量。良好的护理礼仪能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心。通过护士优美的仪表、端正的态度、亲切的语言和优雅的举止,能创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境,能使患者心理得以平衡和稳定,同时对患者的身心健康起到了非医药所能及的效果。

黄英华副院长说:“护理礼仪作为护理工作的重要组成部分,在深化以病人为中心的整体护理模式改革中,在转变服务观念、加强护理管理、提高护理质量、为病人提供人性化服务等方面,都具有重要而深远的意义。”他希望能以此次护理职业礼仪培训为契机,通过护理队伍影响全院、辐射全院,提升全院全体医务人员的服务理念与服务意识,做到想服务、会服务、服好务,从而打造我院礼仪形象工程的大好局面。

图为贵港市人民医院李怀静老师受邀来我院为礼仪队作礼仪培训